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LIVRAISON & RETOUR

Politique de Livraison DPD

Modes d’expédition : Les commandes sont traitées et expédiées, en France métropolitaine et Monaco uniquement, par DPD. Avant la livraison, vous recevrez un SMS de la part de DPD vous informant du jour et de l’heure de livraison de votre commande. A ce moment, vous pourrez également choisir de vous faire livrer dans un point relais ou une agence DPD, où le colis restera 9 jours.

Les frais de livraison sont élevés a 4,90€ et vous sont automatiquement offerts à partir de 60€ d'achat sur le site.

Délais : Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures après achat. Toute commande passée le week-end ou un jour férié sera expédiée le jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez choisir une livraison à l’adresse de votre choix ou auprès d’un relais. Pour toutes les commandes passées avant 13h, la livraison s’effectue le jour ouvrable suivant (excepté pour les départements suivants : 40, 64, 65, 09, 81, 32, 47, 82, 46, 12, 48, 46 et la Corse, 2 jours ouvrable sont nécessaires).

Suivi du colis : Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site de DPD avec le numéro de suivi qui vous est envoyé par email.

Dans le cas où personne ne serait présent lors de la livraison de la commande, un avis de passage sera automatiquement déposé par le livreur. Vous pourrez alors planifier une nouvelle livraison via le site internet de DPD.

Une question ? Contactez le Service Client Dermalogica par e-mail à l’adresse info@dermalogica.fr ou par téléphone au 01 83 81 80 28 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (hors jours fériés).



Politique relative aux retours pour la boutique en ligne Dermalogica

Chez Dermalogica, nous avons pleine confiance en nos produits. Nous nous efforçons de concevoir des produits de soins professionnels de grande qualité parmi les plus efficaces du monde. Nous espérons que tous vos achats vous comblent. Toutefois, il se peut qu’occasionnellement, vous souhaitiez retourner des articles. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous acceptons de reprendre nos produits dans certains cas et sous certaines conditions.

Pour toute réclamation (retour produit inclus), nous vous invitons à contacter notre Service Client au 01 83 81 80 28 ou par email à l’adresse info@dermalogica.fr. Si votre demande est validée par notre Service Client, vous recevrez directement un e-mail de la part de notre transporteur, DPD, avec une étiquette d’expédition prépayée.

Les produits devront nous être retournés dans un délai de 7 jours maximum après avoir consulté notre Service Client. Seuls les produits en parfait état et propres à une nouvelle commercialisation peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement : produits intacts, complets, emballés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels et documentations. Ces conditions sont cumulatives. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si un emballage inadéquat a été utilisé ou si les produits retournés n’étaient pas aptes à une nouvelle commercialisation.

Pour les produits livrés endommagés, nous vous proposerons un remplacement immédiat, ou un remboursement intégral des sommes déjà avancées une fois l’article original retourné.

Dans l’éventualité peu probable où l’on vous aurait livré le mauvais produit, nous vous expédierons le bon produit sans délai ou, si vous n’avez plus besoin du produit initial, nous vous proposerons un remboursement intégral une fois que l’article livré par erreur aura été retourné.

En cas de remboursement, le montant des produits retournés vous sera viré sur le compte bancaire utilisé lors de la commande, et ce dans les 14 (quatorze jours) suivant la date à laquelle Dermalogica aura réceptionné les produits retournés.

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